recuperação & retenção

RECUPERAÇÃO DE BOLETOS VENCIDOS

Em média, 60% dos boletos gerados não são pagos.

Nossa equipe entra em contato com cada prospect que não concretizou a compra, resgatando boa parte dessas vendas que não iriam acontecer, aumentando a taxa de pagamento de boletos.

RECUPERAÇÃO DE COMPRAS CANCELADAS

Já imaginou quantas vendas você perde por erros que acontecem na hora da conclusão da compra no cartão de crédito?

Logo que esse status acontece é realizado um contato automático ou humano que ajuda o cliente a concluir a compra, aumentando bem mais a taxa de conversão do lançamento/campanha.

RECUPERAÇÃO DE CARRINHO ABANDONADO

Na hora H, por algum motivo, o prospect sai do checkout não finalizando a compra! Logo que esse status acontece, realizamos um contato automático ou humano trazendo o lead de volta para o fechamento, aumentando a taxa de conversão do lançamento/campanha.

SISTEMA ANTI-REEMBOLSO

Em média 8% das compras são reembolsadas. Nosso serviço exclusivo contempla um sistema pós-compra personalizado, com o objetivo de acompanhar a satisfação do cliente até o fim do prazo de garantia, diminuindo drasticamente os pedidos de reembolso e aumentando a experiência do cliente.

Nossas soluções são desenvolvidas com base em uma única filosofia de trabalho: retenção. Ou seja, fazer o prospect permanecer na jornada de compra.

Nós não só recuperamos vendas, mas também cuidamos para que seu futuro cliente se torne um brand lover (amante da marca/produto).

Por isso, para cada status, seja ele abandono, cancelamento, boleto gerado/expirado, etc., existe uma comunicação, com uma abordagem própria, personalizada, respeitosa, sem tom de cobrança ou vendedora, não importando o canal de comunicação.

“Nosso objetivo será relembrar o prospect do valor percebido do seu produto durante toda sua jornada de compra.”

Evandro Fernandes

CEO DigiEnge

Diferente das soluções que o mercado oferece hoje, aqui na DigiEnge além de toda tecnologia que usamos, acima de tudo, somos humanos. Contamos com um time altamente treinado e especializado em recuperação de vendas.

Não é só “mais uma ferramenta de automação”, somos um serviço completo! E você não vai precisar perder tempo configurando absolutamente nada. Nós fazemos tudo por você, enquanto você só observa o seu faturamento aumentar!

Alguns de nossos diferenciais são:

Comunicação um-a-um humanizada

Foco na experiência e principalmente na retenção do cliente

Abordagem respeitosa, sem tom de cobrança

Mensagens pré-configuradas de alta conversão para cada status de compra

Verificação de status de compra por vendedor em tempo real, sem acesso a plataforma de pagamento, dando assim mais liberdade, agilidade e empoderando todo atendimento comercial;

Recuperamos em média 38% das vendas que não iriam acontecer sem ter tom de combrança ou parecer um vendedor chato.

RETENÇÃO DE CLIENTES

A jornada do cliente não acaba quando ele fecha uma compra, muito pelo contrário, é exatamente aqui onde ela começa. Um cliente satisfeito vale 7x mais, por isso cuidado para retê-lo na sua base, melhoramos a experiência do cliente e aumentamos a vida útil desse lead.

A maioria das empresas falham em implementar uma estratégia de pós-venda para seu negócio, porém essa ação é vital para o sucesso da sua empresa a longo prazo.

RETENÇÃO DE CLIENTES

Em média 30% dos alunos não encontram o email de acesso, ficando ansioso por não conseguir acessar seu produto ou então acha que levou um golpe e já pensa imediatamente em cancelar a compra.

Nosso sistema notifica via WhatsApp e SMS assim que a compra é aprovada tranquilizando o cliente, e explicando o passo a passo para acessar a plataforma.

RETENÇÃO DE CLIENTES

Mensagens via WhatsApp ou contato humano visando obter feedback do cliente/aluno, além de acompanhar o cliente durante todo o período de garantia do produto.

Aumentando a experiência e satisfação do cliente, demonstrando profissionalismo e reduzindo a taxa de evasão.

NET PROMOTER SCORE

Realizamos uma pesquisa logo após a compra para verificar o grau de satisfação do cliente naquele momento, avaliando seu grau de experiência na jornada de compra.

O objetivo é reduzir o índice de rejeição e qualquer problema técnico ocorrido entre a plataforma e o cliente. O resultado dessa avaliação é tratado internamente de forma estratégica.

INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL

Já imaginou saber exatamente qual o sentimento do seu cliente no momento que ele abre um chamado? É possível!

Aqui na DigiEnge contamos com uma Inteligência Artificial que analisa o sentimento do cliente/lead de acordo com o tom da mensagem enviada.

Com essa informação, é possível dar prioridade aos chamados de mais "urgência" no momento, resolvendo o problema e melhorando a experiência do cliente com o seu produto/marca.

Usamos os principais canais de comunicação e estamos onde seu cliente/lead está!

Ligação automática com voz personalizada + interação de resposta via WhatsApp

Aumente em 8x o tráfego dos CPLs, lives e promoções. Faça que toda sua lista receba o link direto no WhatsApp.

“Alô! Opa, aqui é a Lu, te liguei só para avisar que acabei de entrar ao vivo no Youtube! Se você quer receber o link da aula agora, digite 1 que eu vou te enviar agora no seu whatsapp. Estou te esperando lá!”

Se o lead digitar 1 ele recebe o link direto no Whatsapp dele, imediatamente e de forma automática.

Mensagens no Whatsapp

Ligação comercial

sem tom de cobrança

Ligação automática

com voz personalizada

Notificações SMS

Automação de E-mails

Agimos em cada etapa de abertura e fechamento de carrinho. Além de todas as funcionalidades e serviços de retenção + recuperação, temos funcionalidades adicionais exclusivas para lançamentos.

Contato comercial com todos os leads do lançamento

Todos os leads do lançamento recebem contato da nossa equipe de atendimento.

Ligação automática com resposta via WhatsApp

Disparo de ligações personalizadas para todos os leads do lançamento direcionando o lead para uma ação, como por exemplo: “disque 1 para receber o link da live agora em seu WhatsApp”.

Envio de mensagens via WhatsApp para todos os leads do lançamento

Todos* os leads vão receber as mensagens no privado de acordo com o definido na estratégia do lançamento. *É necessário saber o volume para dimensionar a velocidade de envio.

A DigiEnge é uma Startup brasileira que desenvolve soluções para alavancar vendas, reduzir a evasão e aumentar a retenção de negócios digitais. Unindo o marketing, comercial e tecnologia de ponta.

A recuperação de vendas e a retenção de clientes podem aumentar consideravelmente o seu ROI, eliminando as fugas de receita que estão sugando parte do dinheiro do resultado final da sua campanha/lançamento.

Além disso, te ajudamos a melhorar a retenção de clientes de forma profissional, recebendo e cuidando, ao mesmo tempo que melhoramos a experiência e LTV (Lifetime Value) do cliente/aluno.

Aqui na DigiEnge, você tem essa gama de soluções prontas para você conectar e ver a sua receita aumentar. Preencha o formulário para falar com um de nossos especialistas e implementar todas essas soluções e funcionalidades na sua empresa, no seu e-commerce ou em seu lançamento.

Insira seus dados no formulário abaixo para marcar uma demonstração:

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